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售后服务承诺书
2011/9/5
    
售后服务承诺书
     
    为确保“亚西牌”液氮罐的市场信誉,满足客户并得到客户信赖。我方建立了完善的质量体系及处理措施,严格遵守国家相关政策,处理客户投诉做到迅速、确实。
1、我方提供的液氮罐,在用户正常使用情况下,产品从验收合格之日起计质保期为12个月。
2、我方各营销机构收到客户投诉,与客户沟通后问明使用情况、购货时间、液氮罐状况等,进行初步调查与判定。并提供相应的产品编号、数量、工号、生产日期等相关资料填写好《顾客投诉表》传至市场部客诉处。一般情况由客诉处立即答复,特殊情况下24小时内作出答复。在可能情况下,针对客户反应较为严重的情况,客诉处将委派专人到客户处现场了解情况。
3、产品因各种原因经客诉处同意返回后,由客诉处填写《客诉处理报告表》传至质管部。由质管部对产品进行再一次的检测确认,根据《客诉处理报告表》的投诉详情及检测结果会同营销部、技术部填写好《外部反馈质量问题处理报告表》上报经营副总、总经理批准执行。
4、产品从发货之日起一年内确属质量问题的按正常的客诉处理程序经总经理批准后,三天内(收到返厂液氮罐之日起计),由营销部负责调换相同型号、同等数量的液氮罐并发运。我方承担货物往返运费。但凡属下列情况之一的,均不属于调换范围:
    ①液氮罐外观有机械损伤、划痕或凹痕
    ②液氮罐保护圈上的生产编号已经被损坏
    ③液氮罐的真空封结有开启迹象
    ④瓶塞或提筒不齐全
    ⑤液氮罐内筒表面有腐蚀现象、颈管内有划伤
    ⑥贮存型液氮罐用于运输液氮
5、产品自发货之日起超出一年但仍在质保期内的出现质量问题的,液氮罐返厂后,按正常客诉处理程序报经营副总批准后,我方予以免费维修,修理时间不超过20天。(收到返厂液氮罐之日起计,且不包括发运时间)。我方承担货物往返运费。
6、超出质保期外的或质保期内用户使用不当需返回维修的液氮罐,根据容积大小及具体情况收取相应的修理费用,修理时间不超过20天(收到返厂液氮罐之日起计,且不包括发运时间)。
注:若液氮罐外壳划痕、凹痕及颈管划伤情况严重则无法修复
7、帮助用户了解液氮罐的使用知识,让用户能正确使用液氮罐。且每年至少组织一次用户走访。
 

                                                              四川亚西机器有限公司

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