まず担当者へ連絡

引越作業中に家具にキズがついたり、荷物が破損していることが分かった場合には、明らかに引越作業員の不手際に起因することが多いので業者との話し合いも比較的スムーズに進むはずです。
作業責任者との話し合いで解決しそうにない場合には、見積もり時の営業マン、または業者の事故係、クレーム担当者などと連絡をとるようにしてください。

業者とのやり取り

荷物が傷ついてしまったような場合、業者の対応としては、修理できるものは修理、修理不可能なものについては相応の代替品、または金銭によって補償することがほとんどです。
荷物の紛失に関してはその荷物があったことの証明や警察への盗難届けなども必要になってきます。
引越し後の荷物整理中に出てくるような勘違いもありますので注意が必要です。

早めの対応を

引越し後、しばらくしてから家具のキズや不具合、荷物の破損や紛失に気づいた場合にもすみやかに業者に連絡してください。
引越しの場合にはそういった荷物事故、紛失などの通知は３ヵ月以内に引越業者にしなければ、補償の対象になりません。
時間が経ってしまうとそれらの証明が難しくなってしまうので、引越し後の荷物整理は早めに終えるようにしたほうがいいようです。

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